❗ Produkt dorazil poškozený (DOA – Dead on Arrival)
Pokud vám produkt dorazí nefunkční nebo poškozený, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení.
Jak postupovat:
- 📦 Poškozený obal při doručení:
- Okamžitě nahlaste problém dopravci a vyžádejte si potvrzení (ideálně s razítkem)
- Pošlete nám:
- fotky balíku i produktu
- popis problému
- potvrzení od dopravce + číslo případu
- 📦 Obal v pořádku, ale produkt nefunguje:
- Pošlete nám:
- fotky / video produktu
- stručný popis závady
- Pošlete nám:
👉 Po ověření vám nabídneme výměnu nebo vrácení peněz – podle toho, co vám víc vyhovuje.
📦 Chybějící nebo špatné zboží
Před převzetím si prosím zkontrolujte balík.
Pokud něco nesedí, napište nám a přiložte:
- číslo objednávky
- SKU / název produktu
- fotky:
- balení
- štítku
- obsahu balíku
👉 Situaci řešíme rychle a férově.
⚠️ Co záruka nepokrývá
Záruka se nevztahuje na:
- běžné opotřebení používáním
- poškození způsobené nesprávným použitím
- mechanické poškození během používání
Záruka automaticky zaniká, pokud:
- produkt otevřete nebo se ho pokusíte opravit sami
- upravíte jeho části
- používáte ho jinak, než je určeno
- pokračujete v používání i po vzniku závady
- nekontaktujete nás včas
👉 I v těchto případech vám ale rádi pomůžeme – můžeme zajistit náhradní díly nebo řešení.
🔄 Vrácení zboží (nespokojenost)
Pokud vám produkt nevyhovuje, můžete ho vrátit do 14 dnů od doručení.
Podmínky:
- produkt musí být v původním stavu a balení
- vrácení není možné u použitých / poškozených produktů
💡 Vracíme cenu produktu (bez dopravy).
💡 Pokud nejde o naši chybu, dopravu hradí zákazník.
🔁 Jak zahájit reklamaci / vrácení
Napište nám na bodyhacks@email.cz a uveďte:
- Co se stalo (co, kdy, jak)
- Číslo objednávky
- Co jste už zkusili udělat
- Fotky nebo video problému
👉 Ozveme se vám co nejrychleji s řešením.
🛠️ Opravy a servis
V některých případech je možné problém vyřešit jednoduše výměnou části.
- Pomůžeme vám s diagnostikou
- Navrhneme nejrychlejší řešení
- U menších oprav můžeme proplatit náklady (individuálně)
🚚 Důležité informace k vrácení
- Poštovné za vrácení hradí zákazník (kromě DOA případů)
- Za případné celní poplatky při vrácení odpovídá zákazník
- Vrácení bez předchozí domluvy nemusí být přijato
💸 Vrácení peněz a výměna
- 🔁 Výměna: 2–7 pracovních dní po doručení zpět
- 💰 Refund: 3–6 pracovních dní po přijetí zásilky
Doba připsání peněz:
- PayPal: do 48 hodin
- Karta: cca 7–14 dní (dle banky)
🤝 Náš přístup
V BodyHacks se snažíme řešit věci rychle, férově a bez zbytečné byrokracie.
Stačí se ozvat – zbytek vyřešíme za vás.